Gute Kundenbeziehungen stellen einen Grundpfeiler im Geschäftsbereich „Investment Banking“ einer Bank dar. Zur Pflege und zum Ausbau dieser Beziehungen ist es unabdingbar, den Kunden maßgeschneiderte Produkte anzubieten, die zu ihrem Bedarf und ihren Präferenzen passen.
Zur Pflege aller relevanten Kundendaten und den mit ihnen geschlossenen Geschäftsbeziehungen kommen CRM-Lösungen zum Einsatz, wobei die meisten Kaufsysteme den sehr spezifischen Anforderungen im Investment-Banking nicht gerecht werden. Für einen unserer Großkunden war SDX an der Umsetzung einer individuellen CRM-Lösung beteiligt, welche die Mitarbeiter in ihren Prozessen optimal unterstützt, um Kundenbeziehungen aufrecht zu erhalten und zu fördern.
Mit mehr als 14,5 Millionen Privat- und Firmenkunden und über 1.200 Niederlassungen ist unser Kunde eines der bedeutendsten Finanzhäuser in Deutschland und Europa.
Ausgangsbasis bei unserem Kunden war eine vorhandene CRM-Lösung auf Basis eines Kaufproduktes. Diese wurde den steigenden Anforderungen und Wünschen der Mitarbeiter nicht mehr gerecht und sollte daher durch eine wirtschaftlichere Individuallösung ersetzt werden.
Das System sollte folgende Anforderungen erfüllen:
SDX hat in einem Team interner und externer Mitarbeiter eine moderne Web-Applikation entwickelt, welche alle Erwartungen an eine hochflexible CRM-Lösung erfüllt.
Dabei übernahmen SDX eXperts in den Rollen Software-Architekt und Enterprise Developer zentrale Aufgaben wie die Architektur-Design und die Realisierung komplexer Module des CRM-Systems. Auch die Projektleitung und das Requirements-Management wurden von SDX eXperts übernommen.
Bei der Umsetzung kamen u.a. folgende Technologien zum Einsatz:
Mit der individuell entwickelten Lösung auf .NET-Basis erzielt der Kunden einen signifikant höheren Nutzen: