Generative KI • GPT • M365 Copilot • Azure OpenAI

Buchen Sie “1st Level Support Copilot in nur zwei Schritten“!

• Kennenlern-Workshop
  Lernen Sie die Basisfunktionalität des 1st-Level-Support Copilots kennen und sondieren Sie mögliche Integrationsmöglichkeiten mit Ihrer Knowledgebase oder Ihrem Ticketing-System.
• Scoping-Workshop
  Identifizieren und priorisieren Sie mit uns Ihre individuellen Add-On-Features für den 1st-Level-Support Copilot. Wir erstellen eine Grobkonzeption und eine Kostenkalkulation.
• PoC/MVP-Entwicklung
  Agile, cloud-native Umsetzung Ihrer Add-Ons, inklusive DSGVO-konformer Datenintegration und nahtloser Anwendungsintegration.
• Benefit
  Schnelle Umsetzung eines GenAI-MVP mit minimalem Risiko.
• Alles zu einem pauschalen Preis von 15.000,00 EUR
• Betrieb als Managed Copilot
  • Umsetzung, Wartung, Betrieb und Management aus einer Hand
  • Hosting bei SDX oder in Ihrem eigenen Azure-Tenant
  • Abrechnung über Subscription, pro Nutzer und nutzungsabhängig

1st-Level-Support Copilot

Der 1st-Level-Support Copilot bietet in der Basisfunktionalität folgende Features:

• Konfiguration von Produkten/Services für 1st-Level-Support
• Upload von Wissensdaten (Dokumentation, FAQs, sonstige Dokumente) zu Produkten
• Endbenutzerschnittstelle
  • E-Mail: Direkte oder indirekte Annahme von Support-Anfragen per E-Mail, transparente Verarbeitung im Hintergrund, wahlweise Rücksendung von Lösungsvorschlag oder Ticketerstellung mit vorgenerierter Lösung.
  • Chatbot: Interaktion mit dem Benutzer über natürliche Sprache, Generierung von Lösungsvorschlägen,
• Eskalationsmöglichkeit: Ticketerstellung mit Chat-/Mail-Verlauf.

Die Ticketerstellung erfolgt in dem von Ihnen gewünschten Ticketing-System (Integrationsleistung). Ebenso können individuelle Schnittstellen für die automatische Wissensbereitstellung entwickelt werden.

Ein Beispiel-Szenario:

• User: Seit gestern funktioniert die Funktion “Massenerfassung” in Anwendung X nicht mehr.
• Copilot: Ermittelt im Hintergrund notwendige Informationen aus den Wissensdaten zum Produkt X und schlägt eine maßgeschneiderte Lösung vor oder fragt nach weiteren Informationen.
• User: Beantwortet ggf. Rückfragen und/oder teilt mit, ob die Lösung zielführend war.
• Copilot: Schlägt eine neue Lösung auf Basis neuer Informationen vor.
• User: Teilt mit, ob die Lösung zielführend war.
• Copilot: Erstellt ein Ticket, sofern der Nutzer mit der Lösung nicht zufrieden war.

Benefits

• User Experience: Dialoggestützte Führung des Nutzers durch den Support-Prozess.
• Zeitersparnis: Der Copilot qualifiziert eingehende Anfragen vor und entlastet so das 1st-Level-Support-Team. In vielen Fällen können Anfragen direkt durch den Copilot beantwortet werden.